FAQ

Le Score Santé est un nombre calculé scientifiquement allant de 1 (faible) à 1 000 (excellent), basé sur vos émotions, votre activité physique et votre mode de vie. Well One propose également un Score de Bien-être Financier à part, allant de 1 (faible) à 1 000 (excellent) et tiré d’études consommateurs axées sur l’aspect financier. Well One vous aide à effectuer un suivi de votre activité physique et fournit un bon indicateur directionnel de la façon dont votre santé et votre bien-être évoluent au fil du temps.

Si vous pouvez mesurer votre état de santé, vous pouvez le gérer !

Avec l’explosion sur le marché du nombre d’applications et d’objets connectés portables en lien avec la santé et l’activité physique, il n’a jamais été aussi facile pour les consommateurs d’accéder à une multitude de données sur leurs propres santé et activité physique. Cependant, gérer et donner du sens à d’importantes quantités de données sans aucune aide peut s’avérer compliqué.

C’est ici que le Score Santé de Well One entre en jeu. Il traduit l’état de santé en un chiffre unique afin de le rendre compréhensible de tous. Fondamentalement, le Score Santé de Well One est basé sur la personne que vous êtes (corps), votre état d’esprit (bien-être) et votre façon de vivre (mode de vie).

Le Score Santé de Well One est un nombre compris entre 1 (faible) et 1 000 (excellent) calculé scientifiquement. Il augmente ou baisse en temps réel en fonction de l’évolution des données recueillies sur votre corps, votre bien-être émotionnel ou votre mode de vie.

Le Score Santé de Well One est basé sur plus de 300 millions de personne-années de données cliniques. Il a été développé par des spécialistes des technologies de la santé de la société Dacadoo en collaboration avec un éminent professeur ayant occupé pendant de très nombreuses années un poste de scientifique à l’Institut de technologie du Massachusetts (MIT) de Boston.

La pondération des sous-scores Well One est la suivante : corps (40 %), esprit (15 %) et mode de vie (45 %).

Un bon Score Santé est compris entre 480 et 680, et tout score supérieur à 680 est considéré comme excellent.

Lorsque vous vous inscrivez sur Well One, vous fournissez quatre points de données (âge, sexe, taille et poids) pour obtenir votre premier Score Santé de Well One personnel. Tous les autres points de données pour le calcul du Score Santé de Well One sont automatiquement renseignés par des valeurs moyennes estimées, pour commencer. Au fil du temps et avec les données que vous fournissez, votre Score Santé deviendra plus précis et personnel.

Il est communément admis qu’un mode de vie sain peut réduire votre risque de tomber malade plus tard dans votre vie. Le bien-être est un concept complexe, que l’on peut cependant décomposé de la manière suivante : exercice physique, nutrition, bien-être émotionnel, choix de vie, stress et habitudes de sommeil. En ajustant chacun de ces facteurs, vous pouvez influencer les autres facteurs ainsi que votre bien-être général. Des changements positifs de votre mode de vie peuvent avoir des bienfaits considérables sur la santé, mais vous seul(e) pouvez apporter ces changements.

Vous donner les moyens de prendre en main vos propres santé et bien-être présente des avantages évidents. Well One est un coach de santé personnel qui vous motive à poursuivre vos efforts, récompense vos succès et vous aide à atteindre vos objectifs.

Au cours de ces dernières années, nous avons observé une « consumérisation » des dispositifs médicaux avec l’explosion sur le marché des applications et des appareils connectés de santé et de fitness. Un grand nombre de fournisseurs de produits électroniques grand public ont commercialisé des podomètres, des balances numériques, des tensiomètres, des cardiofréquencemètres et des montres intelligentes, faisant ainsi des produits connectés des produits de grande consommation. Il n’a jamais été aussi facile pour les consommateurs d’accéder à une multitude de données sur leurs propres santé et activité physique. Cela pose cependant aussi un problème, car personne ne peut gérer une telle multitude de données et les utilisateurs ignorent souvent comment remettre ces points de données dans un contexte plus large.

Si la santé et le bien-être restent intangibles, il est difficile de les améliorer. Théoriquement, si l’on peut mesurer quelque chose, on peut faire en sorte de l’améliorer. Il faut donc un système qui récupère les informations fournies par tous ces points de données pour offrir un statut visuel et facile à comprendre de la position d’un individu concernant sa santé et son bien-être actuels.

C’est exactement ce que fait le Score Santé de Well One. Il traduit l’état de santé des individus en un chiffre unique afin de le rendre compréhensible de tous. Il mesure la santé et le bien-être généraux d’une personne en se basant sur les valeurs du corps, le bien-être émotionnel et le mode de vie (exercice physique, nutrition, stress et sommeil). Lorsqu’il est suivi au fil du temps, il fournit une excellente indication de l’évolution de la santé et du bien-être d’une personne. Le Score Santé de Well One est un nombre compris entre 1 (faible) et 1 000 (élevé), qui fluctue en temps réel en fonction de l’évolution des données relatives à votre corps, bien-être émotionnel ou mode de vie. C’est un peu comme votre cote personnelle en bourse, mais en termes de santé et de bien-être en temps réel.

Well One a opté pour un score et non pas pour une mesure relative à l’âge (comme l’âge biologique, l’âge réel, etc.), pour deux raisons très importantes : nous voulions un indicateur qui permette aux personnes plus âgées de se comparer à des personnes plus jeunes et aux hommes de se comparer aux femmes. Nous avons ainsi adopté un processus mathématique appelé égalisation de l’âge et du sexe.

Non, le Score Santé de Well One n’est pas un outil de diagnostic et ne remplace en aucun cas le diagnostic de votre professionnel de santé.

Il s’agit d’un indicateur de votre état de santé et de votre bien-être actuels. La solution d’engagement en termes de santé de Well One est un produit de style de vie qui vous permet de prendre votre santé et votre bien-être personnels en main, de façon simple et ludique. Pour que vous restiez actif(ve) et déterminé(e), Well One a recours à des techniques de motivation inspirées de la science du comportement et de jeux en ligne populaires, ainsi qu’à la dynamique sociale des groupes et des réseaux sociaux. Le résultat : un coaching virtuel et un retour d’information en temps réel du Navigateur de santé de Well One qui combine ces techniques avancées pour s’adapter à vos besoins.

Les bienfaits pour la santé de l’activité physique sont déterminés par une activité soutenue au fil du temps et non pas par un seul entraînement.

Cela est pris en compte dans Well One grâce à un type de procédure de calcul de la moyenne (appelée moyenne mobile pondérée exponentiellement) qui examine vos activités sur les 60 jours précédents. Pour cette raison, si l’entraînement que vous faites aujourd’hui consomme moins d’énergie que votre moyenne actuelle, votre score baissera naturellement. Comme toutes les mesures proposées par Well One, votre score d’activité est une mesure correcte et réaliste sur le plan médical de votre état de santé présent et futur.

Well One tire ses analyses d’études scientifiques. Dans la plupart des cas, ces études sont basées sur le sexe à la naissance. Il s’agit donc d’une information cruciale pour le calcul de votre Score Santé.

Le barème de bien-être financier du Bureau américain de protection des consommateurs (CFPB) est :

• une mesure axée sur les consommateurs, basée sur une définition du bien-être financier qui s’appuie sur les informations fournies par les consommateurs et les spécialistes financiers ; une évaluation des éléments du barème, y compris des évaluations et des entretiens cognitifs visant à assurer une compréhension exacte des questions, ainsi qu’un examen par des experts universitaires ;
• un outil de mesure mis au point suite à plusieurs séries de tests quantitatifs réalisés à l’aide de méthodes classiques d’élaboration de barèmes et de techniques de théorie de réponse à l’item (TRI) de pointe, visant à identifier les items appropriés et la meilleure manière de les combiner afin d’obtenir des scores fiables du bien-être financier ;
• un indicateur commun ajusté en fonction de la tranche d’âge et du mode d’administration, pour permettre une comparaison de scores comparables pour l’ensemble des consommateurs. Il peut également être utilisé pour évaluer l’état actuel de bien-être financier d’un consommateur, suivre ses progrès au fil du temps et comprendre comment d’autres facteurs, y compris des interventions dans le cadre du programme, influencent le bien-être financier.
• Les réponses aux questions sont notées à l’aide d’un barème créé par le CFPB et rigoureusement testé, afin de garantir l’obtention d’un score exact et représentatif de l’attitude et des sentiments d’une personne en termes de ses finances, mais aussi de la manière dont elle gère ses affaires actuelles.

Non, ces informations ne sont pas communiquées aux agences externes.

Non, le contenu relatif au bien-être financier de Well One contient des conseils et des informations pratiques, mais pas de conseils financiers.

Le score est compris entre 0 et 1 000 et plus il est élevé, plus votre bien-être financier est susceptible de l’être également. Les scores peuvent varier, notamment en fonction de l’âge et de l’expérience. Ainsi, un score initial faible peut simplement indiquer que vous commencez tout juste à prendre des mesures pour assurer votre bien-être financier. Essayez d’atteindre les quatre objectifs, afin d’améliorer votre score et d’avoir de bonnes bases pour gérer vos affaires financières.

Vous pouvez effectuer le suivi de plus de 115 activités physiques en intérieur et en plein air directement avec le dispositif de suivi intégré dans l’application mobile Well One (iPhone et Android) en cliquant sur le menu Suivre.

Dans le menu Suivre, sélectionnez votre activité en cliquant sur Changer d’activité ou en cliquant directement sur l’icône de l’activité physique sur l’écran. La liste des activités disponibles pouvant être suivies avec Well One s’affiche. Certaines de ces activités sont accompagnées d’une icône de boussole pour indiquer que ces activités sont suivies par GPS. Sélectionnez l’activité de votre choix, puis cliquez sur Démarrer pour commencer à suivre votre activité en temps réel.

Pour ajouter manuellement un entraînement que vous avez terminé, cliquez sur Ajouter manuellement une activité et saisissez les données.

Vous pouvez aussi ajouter manuellement une activité sur le site Web (www.welloneapp.com) en suivant la même procédure après la connexion : Suivre -> Ajouter manuellement une activité.

En plus de suivre vos activités directement avec l’application mobile Well One (iPhone, Android), Well One prend en charge de nombreux autres appareils et applications de suivi de l’activité physique de marques tierces. Reportez-vous à la question des Q&R : « Connexion aux appareils et applications de marques tierces ».

Well One est doté d’un algorithme qui détecte le dédoublement des entraînements pour les supprimer. Étant donné qu’ils peuvent connecter plusieurs appareils et applications de suivi, les utilisateurs oublient souvent qu’ils effectuent le suivi de leurs activités sur plusieurs appareils simultanément. C’est le cas, par exemple, s’ils utilisent un compteur de pas externe connecté à Well One et s’ils effectuent le suivi en parallèle avec Well One. Cette activité serait comptée en double. Il est donc nécessaire de le détecter et de supprimer les activités en double.

Well One génère un récapitulatif quotidien des activités qui rassemble les données relatives aux entraînements et à l’activité physique de l’utilisateur pour une journée spécifique. En recueillant tous les entraînements et activités physiques d’une journée, Well One peut vérifier si certains entraînements et activités physiques coïncident dans le temps. En cas de chevauchement de deux entraînements, seul l’entraînement avec l’énergie consommée normalisée la plus élevée (mesurée en EM/h) sera affiché dans Well One.

Certains appareils/applications externes connectés transfèrent plusieurs fois par jour les données des pas accompagnées d’informations temporelles. Well One peut ainsi calculer de manière exacte tous les chevauchements, et supprimer avec précision les doublons des entraînements et activités physiques.

D’autres appareils/applications externes connectés ne transfèrent cependant leurs données relatives aux pas qu’une fois par jour, sans aucune information temporelle. Dans ce cas, le calcul des doublons est moins précis. Il se peut qu’un décompte quotidien de pas chevauche un entraînement intense suivi par Well One. Dans ce cas, l’entraînement sera privilégié par rapport au nombre de pas en raison de la quantité supérieure d’énergie dépensée.

Ce sont les raisons pour lesquelles les appareils/applications externes ne transfèrent parfois qu’une partie du nombre de pas à Well One.

Si vous possédez un iPhone 5S ou une version ultérieure, vous pouvez aussi suivre le nombre de vos pas directement via l’application Santé d’Apple (HealthKit ), car les iPhones sont équipés d’une puce intégrée qui compte vos pas.

Une fois que vous avez associé Well One à l’application Santé d’Apple (voir le guide indiquant la marche à suivre ici), ouvrez l’application Santé d’Apple sur votre iPhone et suivez les étapes ci-dessous :

• Cliquez sur Sources
• Cliquez sur Well One
• Allez dans la section AUTORISER WELL ONE À LIRE DES DONNÉES et activez Pas.

Vous pouvez saisir manuellement vos activités physiques, vos pas et vos données sur le sommeil dans l’application mobile et la version Web de Well One.

Suivez les étapes ci-dessous pour ajouter manuellement une activité physique :

Étape 1 : Cliquez/Appuyez sur « Ajouter manuellement une activité ».

Étape 2 : Recherchez l’activité désirée dans la liste d’activités physiques disponibles en faisant défiler la liste vers le haut et vers le bas ou à l’aide de la fonction de recherche, puis appuyez/cliquez dessus pour la sélectionner.

Étape 3 : Saisissez les points de données requis, comme la date, l’heure, la durée et/ou la distance, l’élévation et le rythme cardiaque (le cas échéant).

Étape 4 : Vous pouvez ajouter une photo de l’entraînement en en prenant une, ou en chargeant une photo de la bibliothèque de votre smartphone ou de votre ordinateur.

Étape 5 : Cliquez sur « Enregistrer » sur le site Web et/ou appuyez sur « Envoyer » dans l’application mobile. Ces boutons ne sont actifs que lorsque les données fournies sont suffisantes pour enregistrer l’activité.

Suivez les étapes ci-dessous pour ajouter manuellement des données relatives au corps :

Étape 1 : Cliquez/Appuyez sur « Ajouter des données relatives au corps » dans l’application mobile ou la version Web de Well One pour être redirigé(e) vers la section « Corps » de la page « Personnel ».

Étape 2 : Cliquez/Appuyez directement sur la valeur à modifier. La roue de saisie des données (sur l’application mobile) s’affiche pour vous permettre de saisir la valeur requise.

Suivez les étapes ci-dessous pour ajouter manuellement des données sur le sommeil :

Étape 1 : Cliquez/Appuyez sur « Ajouter sommeil » dans l’application mobile ou la version Web de Well One.

Étape 2 : Saisissez les points de données requis (date, durée au lit, durée du sommeil et nombre de réveils). Ces quatre points de données doivent être fournis pour activer le bouton « Enregistrer ».

Étape 3 : Cliquez/Appuyez sur « Enregistrer » pour enregistrer cette saisie manuelle et pour qu’elle apparaisse dans le carnet de sommeil dans les sections « Personnel », « Mode de vie » et « Sommeil ».

Well One offre une grande flexibilité pour suivre les activités liées à votre mode de vie. En plus de suivre vos activités directement avec le dispositif de suivi intégré dans l’application mobile Well One (iPhone et Android), Well One vous permet de vous connecter à de nombreux autres appareils et applications de suivi de l’activité physique de marques tierces. Vous pouvez également connecter des balances numériques, des tensiomètres et des cardiofréquencemètres de marques tierces à Well One. Si vous utilisez une application ou un appareil qui n’est pas actuellement connecté à Well One, vous pouvez importer ou exporter vos activités au format GPX via le site Web de Well One.

Toutes les connexions des appareils et applications sont établies directement sur l’application mobile Well One (iPhone et Android) ou via le site Web www.welloneapp.com.

Well One est totalement compatible avec l’application Santé d’Apple (HealthKit) . Si vous possédez un iPhone 5S ou une version ultérieure, vous pouvez synchroniser vos données de santé avec Well One. Vous gardez le contrôle des données que vous voulez synchroniser avec Well One.

Cliquez ici pour accéder au guide indiquant la marche à suivre pour connecter votre application Santé d’Apple à Well One.

Si vous possédez un iPhone, vous pouvez utiliser Siri pour envoyer des commandes vocales à Well One.

Vous pouvez démarrer vos entraînements à l’aide de commandes vocales en disant à Siri de commencer à marcher, courir, faire du vélo, etc.

Pour que Siri comprenne votre commande, vous devez dire :

« Commencer NOM DE L’ACTIVITÉ avec Well One » ou

« Commencer l’entraînement de NOM DE L’ACTIVITÉ avec Well One ».

Par exemple, si vous dites : « Commencer à marcher avec Well One », Siri ouvre l’application Well One et commence immédiatement à enregistrer votre activité de marche ! Vous pouvez aussi utiliser Siri avec l’application Well One déjà ouverte.

Les activités suivantes sont actuellement activées avec Siri : marche, course à pied, cyclisme, VTT, tennis, golf, yoga, aérobic, tapis roulant et entraînement à la salle de sports.

Well One propose un programme de démarrage en cinq étapes comme suit :

• Premiers pas avec Well One (1/5) : enregistrer un entraînement
• Premiers pas avec Well One (2/5) : choisir un objectif de nutrition
• Premiers pas avec Well One (3/5) : répondre à quelques questions (sur le mode de vie)
• Premiers pas avec Well One (4/5) : retrouver des amis sur Well One ou les inviter à vous rejoindre
• Premiers pas avec Well One (5/5) : participer à un défi

Quinze objectifs d’activité physique, 18 objectifs de nutrition et 3 objectifs généraux sont actuellement disponibles sur Well One. Les objectifs d’activité physique et de nutrition peuvent vous motiver à adopter de nouvelles habitudes afin d’améliorer votre état de santé et votre bien-être.

Vous pouvez ajouter un objectif sur l’application mobile (iPhone, Android) ou sur le site Web (www.welloneapp.com) en suivant les étapes ci-dessous :

Application mobile Well One : Appuyez sur « Coach », puis sur « Objectifs » pour accéder à la page de présentation des objectifs. Les objectifs disponibles sont affichés au format carrousel que vous pouvez faire défiler du doigt vers la droite ou la gauche, afin de trouver l’objectif qui vous convient le mieux. Vous pouvez aussi appuyer sur « Coach Well One », « Coach d’activités physiques » ou « Coach de nutrition » pour accéder à tous les objectifs disponibles dans les sections respectives. Appuyez sur l’objectif de votre choix pour accéder à la page détaillée de ce dernier et appuyez sur « Ajouter l’objectif ». 

Site Web (après connexion) : Cliquez sur « Coach », puis sur « Objectifs » pour accéder à la page de présentation des objectifs. Les objectifs disponibles s’affichent au format carrousel pour chaque section (Coach Well One, Coach d’activités physiques, Coach de nutrition). Vous pouvez cliquer sur les boutons de droite ou de gauche pour trouver l’objectif qui vous convient le mieux. Cliquez sur l’objectif de votre choix pour accéder à la page détaillée de ce dernier et cliquez sur « Ajouter l’objectif ».

Une fois que vous vous êtes fixé un objectif, il s’affiche dans la page de présentation des objectifs sous « Mes objectifs ».

Trois objectifs maximum sont autorisés par catégorie. Avant de vous fixer un nouvel objectif, vous devez d’abord atteindre (ou supprimer) d’autres objectifs actifs.

Vous pouvez participer à un défi sur Well One à la fois sur l’application mobile et le site Web en suivant les étapes ci-dessous :

Application mobile Well One : Appuyez sur « Social », puis sur « Défis » pour accéder à la page de présentation des défis Well One qui affiche les défis disponibles (créés par des amis, Well One ou l’administrateur du groupe) au format carrousel. Faites défiler vers la gauche ou la droite avec le doigt pour étudier les différents défis et appuyez sur celui qui vous intéresse afin d’accéder à sa page d’information. Appuyez sur « Participer » pour rejoindre le défi. S’il s’agit d’un défi en équipe, vous devez aussi appuyer sur la vôtre dans la liste des équipes.

Sur le site Web (après connexion) : Cliquez sur « Social », puis sur « Défis » pour accéder à la page de présentation des défis Well One qui affiche les défis disponibles (créés par des amis, Well One ou l’administrateur du groupe) au format carrousel. Cliquez à gauche ou à droite pour étudier les différents défis, puis cliquez sur celui qui vous intéresse afin d’accéder à sa page d’information. Cliquez sur « Rejoindre » pour participer au défi. S’il s’agit d’un défi en équipe, vous devez cliquer sur la vôtre dans la liste des équipes avant de confirmer en cliquant sur « Participer au défi ».

Vous pouvez créer des défis directement sur l’application mobile Well One (iPhone, Android) ou sur le site Web (https://www.welloneapp.com).

• Application mobile Well One : Social -> Défis -> Cliquez sur le bouton « + » et suivez les étapes du processus de création de défis.
• Site Web (après connexion) : Social -> Défis -> Cliquez sur « Créer un nouveau défi » et suivez les étapes du processus de création de défis.

Vous pouvez rechercher des amis déjà inscrits sur Well One dans l’annuaire des utilisateurs sur le site Web et sur l’application mobile, car tous les utilisateurs inscrits sont affichés avec leur nom et leur photo de profil.

Suivez les étapes ci-dessous pour rechercher un(e) ami(e) sur Well One et lui envoyer une demande d’ami :

Étape 1 : Cliquez/Appuyez sur « Rechercher des amis dans l’annuaire des utilisateurs ».

Étape 2 : Saisissez le prénom, le nom ou l’adresse électronique de la personne et cliquez/appuyez sur « Entrée » pour lancer la recherche.

Étape 3 : Cliquez/Appuyez sur le nom de la personne pour accéder à la page d’amis. Cette page peut être vide si la personne ne partage pas ses données publiquement.

Étape 4 : Envoyez une demande d’ami en cliquant sur « Ajouter un ami ». Dès que la personne acceptera cette invitation, vous recevrez une notification.

Les succès sont une fonction de ludification et d’engagement essentielle de Well One. Vous pouvez actuellement obtenir 216 succès dans diverses catégories. Les succès sont automatiquement activés et commencent à un niveau faible. Par exemple, dès que vous avez atteint « 100 km de cyclisme », le succès suivant de cette séquence, à savoir « 500 km de cyclisme », est automatiquement activé.

Sur l’application mobile, comme sur le site Web, les succès sont accessibles en cliquant sur « Succès ». Chaque catégorie est organisée par « Succès suivants » et « Succès obtenus ».

Cliquez sur le succès de votre choix pour vérifier son statut et les progrès réalisés pour atteindre cet objectif.

Les succès obtenus sont communiqués dans votre fil d’actualité Well One dans la section « Coach ».

Vous pourrez obtenir des points si vous remportez des défis individuels et en équipe, ou simplement en y prenant part. Tous ces points peuvent vous permettre d’obtenir une récompense dans la boutique en ligne ou bien une reconnaissance de la part de votre employeur (remarque : la fonctionnalité des points et de la boutique de récompenses Well One n’est pas disponible partout).

Well One possède son propre système de points et de récompenses. Il est conçu pour vous aider à adopter un mode de vie sain, et récompenser et reconnaître vos progrès et vos succès.

Vous pouvez gagner des points en réalisant diverses activités sur Well One, comme les suivantes :

• Définition d’objectifs
• Suivi d’activités de mode de vie, telles que les mouvements, le sommeil et le stress
• Réponse à des questions sur le mode de vie ou partage d’informations sur les valeurs sanguines et les habitudes nutritionnelles
• Participation à des activités sociales, comme des défis
• Suivi des buts et objectifs atteints

Vous pouvez utiliser vos points pour différents types de récompenses dans la boutique Well One. La boutique de récompenses Well One propose un catalogue de plus de 400 produits parmi lesquels faire votre sélection. Notre vaste gamme de produits comprend des produits électroniques, de santé, de beauté, des jouets et bien plus encore. Vous pouvez aussi utiliser vos points pour des bons cadeaux ou des dons à des œuvres caritatives.

Les points Well One sont fournis à des fins de motivation et de récompense. Il ne faut pas les confondre avec le Score Santé de Well One qui est un indicateur en temps réel de votre état de santé et de votre bien-être.

Si vous êtes en vacances ou malade, vous pouvez modifier le nombre de notifications que vous recevez dans les paramètres du Coach.

Sélectionnez les paramètres en haut à droite de la page « Coach » sur l’application mobile.

Vous pouvez ainsi définir vos préférences en termes de domaines d’intérêt (exercice physique, nutrition, sujets généraux, notifications sociales), ainsi que la fréquence de l’interaction désirée avec le Coach Well One sur ces sujets. Il vous suffit de déplacer le curseur vers la gauche ou la droite pour définir le niveau d’interaction désiré.

ÉTAPE 1 S’inscrire

Vous recevrez un e-mail d’invitation contenant un code d’inscription personnel et un code QR avec des consignes sur le processus d’inscription. Suivez les étapes simples et rapides pour vous inscrire, et recevez votre premier Score Santé personnel.

Si vous avez besoin d’aide pour vous inscrire, il vous suffit de nous contacter.

ÉTAPE 2 Télécharger l’application

L’application Well One est disponible dans l’App Store ou sur Google Play d’Android.

App Store

Google Play

ÉTAPE 3 Enregistrer vos activités

Enregistrez vos activités automatiquement ou manuellement. Vous pouvez connecter Well One à d’autres objets portables et bracelets connectés courants.

STEP 4 Obtenir des conseils du coach Well One

Profitez de votre coach Well One personnel qui vous donnera de précieux conseils pour vous aider d’une part à vous sentir en meilleure forme et plus épanoui(e), et d’autre part à réduire vos préoccupations financières.

Les seules données pouvant être partagées sont les suivantes :

• Score Santé
• Entraînements
• Succès obtenus
• Les autres utilisateurs n’ont pas accès aux données personnelles sensibles, comme le poids, l’âge, la tension artérielle, etc.

Les types d’options de partage suivants sont disponibles :

• Amis : Vos amis pourront voir les données décrites ci-dessus.
• Aucun : Vous seul(e) pourrez voir les données décrites ci-dessus.

Vous pouvez modifier vos paramètres de confidentialité sur l’application mobile Well One (iPhone, Android) ou sur le site Web (https://www.welloneapp.com).

Application mobile Well One : Cliquez sur « Personnel », puis sur l’icône de la roue dentée en haut à droite de l’écran pour accéder aux « Paramètres ». Sélectionnez « Paramètres de la plate-forme », puis « Paramètres de confidentialité et de sécurité » pour modifier vos paramètres de confidentialité.

Site Web (après connexion) : Cliquez sur l’icône de la roue dentée en haut à droite de l’écran pour accéder aux « Paramètres ». Sélectionnez « Paramètres de confidentialité » pour modifier vos paramètres de confidentialité.

Une fois que vous avez créé votre compte sur Well One, vous pouvez décider quelles données partager dans les paramètres de confidentialité. Vous pouvez également choisir de supprimer le compte à tout moment. La déclaration de confidentialité complète de Well One explique en détail la manière dont nous utilisons vos données. Well One ne vendra pas vos données ni votre profil à des fins publicitaires et ne partagera pas non plus vos renseignements personnels avec votre employeur.

Sécurité des données :

Vos données sont protégées de manière sécurisée sur Well One. Well One stocke vos données dans des centres de données situés au sein de l’EEE et utilise des méthodes de sécurité multicouche de pointe. Ces méthodes respectent les meilleures pratiques et incluent à la fois une protection physique et logique, comme le contrôle d’accès, le chiffrement et la ségrégation.

Confidentialité des données :

Well One respecte la législation sur la protection des données et la confidentialité. En tant qu’utilisateur vous décidez du contenu que vous souhaitez partager avec nous ou garder privé. Well One ne vendra pas vos renseignements personnels et ne les utilisera pas à des fins de publicité ciblée. Notre déclaration de confidentialité complète explique en détail la façon dont nous utilisons vos données pour calculer votre Score Santé et votre Score Financier.

Tous les utilisateurs inscrits de Well One sont affichés avec leur nom et leur photo de profil (le cas échéant).

Pour tous les autres points de données, vous contrôlez et décidez vous-même des données qui sont accessibles aux autres. Vous pouvez à tout moment modifier les paramètres de confidentialité de votre compte et ainsi déterminer qui sera en mesure de voir quelles données. Les seuls types de données pouvant être partagés sont les suivants : Score Santé, Score Financier, entraînements et succès obtenus. Les autres utilisateurs n’ont pas accès aux données personnelles sensibles, comme le poids, l’âge, la tension artérielle, etc.

Les types d’options de partage suivants sont disponibles :

• Amis : Vos amis pourront voir les données décrites ci-dessus.
• Aucun : Vous seul(e) pourrez voir les données décrites ci-dessus.

Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » de la page de connexion de l’application mobile ou du site Web, et suivez les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Vous serez redirigé(e) vers une page Web où l’on vous demandera de fournir l’adresse électronique utilisée sur Well One. Il s’agit de l’adresse utilisée lors de la première connexion à Well One.

Étape 2 : Well One vous enverra un e-mail contenant un lien sur lequel appuyer/cliquer.

Étape 3 : Vous serez redirigé(e) vers une page Web où vous pourrez définir un nouveau mot de passe et le confirmer en appuyant/cliquant sur « Réinitialiser le mot de passe ».

Vous pouvez ensuite retourner à la page de connexion, et vous connecter à l’aide de l’adresse électronique et de votre nouveau mot de passe afin d’accéder à la plate-forme Score Santé de Well One.

Vous contrôlez vos données et pouvez choisir de supprimer votre compte en suivant les étapes ci-dessous :

• Application mobile Well One (iPhone, Android) : Personnel -> Paramètres -> Paramètres de la plate-forme -> Faites défiler vers le bas et cliquez sur « Supprimer votre compte ».
• Sur le site Web welloneapp.com, après connexion : Paramètres -> Faites défiler vers le bas et cliquez sur « Supprimer le compte ».

Vous devrez saisir votre mot de passe pour confirmer la suppression de votre compte. Une fois la suppression confirmée, votre compte sera immédiatement désactivé et vos données ne seront plus visibles. Well One conservera vos données pendant 30 jours au cas où vous changeriez d’avis et souhaiteriez réactiver votre compte. Votre compte sera définitivement supprimé après 30 jours.

Envoyez un e-mail ou contactez le responsable des ressources humaines de votre société. Si vous avez supprimé votre compte il y a moins de 30 jours, il devrait être possible de rétablir votre compte d’origine. Dans le cas contraire, un e-mail vous sera envoyé pour créer un nouveau compte.

Dans les paramètres de votre profil, vous pouvez accéder aux informations suivantes pour les modifier :

• Photos de profil et images d’arrière-plan : Vous pouvez ajouter une photo de profil et une image d’arrière-plan afin de personnaliser votre page de profil.
• Description du profil : Vous pouvez ajouter une description personnelle.
• Liens vers les réseaux sociaux et blogs : Vous pouvez ajouter des liens vers vos pages de réseaux sociaux et de blogs afin qu’ils apparaissent sur votre page de profil.
• E-mail : Vous pouvez modifier votre adresse électronique.
• Si les données pré-renseignées (prénom et nom, date de naissance, etc.) sont incorrectes, veuillez le signaler à votre employeur.

Vous pouvez aussi modifier les paramètres des notifications Push dans les paramètres de votre téléphone (Paramètres > Notifications > Well One > Autoriser les notifications).

Envoyez-nous un e-mail à l’adresse suivante : [email protected].

Le support n’est disponible que dans les langues suivantes : anglais, espagnol, français, néerlandais, allemand, italien, polonais et portugais brésilien.

Vous pouvez consulter toutes les récompenses disponibles en parcourant la boutique de récompenses Well One. Une fois que vous avez décidé quelle récompense commander, ajoutez-la simplement à votre panier. Cliquez ensuite sur le bouton « Vérifier le panier et passer commande » et sélectionnez si vous voulez payer uniquement avec vos points Well One ou avec une combinaison de points et d’espèces (lorsque cette option est disponible). Une fois que vous avez fourni les informations de livraison et de paiement, cliquez sur « Passer commande » pour soumettre votre commande. Votre commande sera ensuite traitée et expédiée.

Vous pouvez vérifier le statut de vos commandes dans l’onglet « Mes transactions » de votre compte de la boutique de récompenses Well One. Une fois connecté(e), cliquez sur « Mon profil », puis sur « Mes récompenses », où vous trouverez l’onglet « Mes transactions ».

En raison de la diversité des récompenses disponibles dans la boutique Well One, les conditions générales de livraison peuvent varier d’une récompense à une autre. Vous pouvez consulter les conditions spécifiques dans la section « Détails du commerçant » pour le partenaire respectif. Vous pouvez aussi consulter les règles et restrictions pour chaque récompense ici. Il est à noter que la livraison de certaines récompenses pourrait engendrer des frais de douane, de TVA ou autres, en fonction de la destination et des autorités douanières du pays de destination. Vous pourriez être amené(e) à payer ces frais pour recevoir la livraison.

Vous pouvez payer toutes les commandes « Points et espèces » par Mastercard ou Visa dans la boutique de récompenses Well One. Nous utilisons le protocole 3-D Secure (vérifié par Visa, Mastercard SecureCode) de notre passerelle de paiement Wirecard pour traiter votre paiement en ligne. Ce processus contribue à réduire la fraude en ajoutant une couche de sécurité supplémentaires pour les transactions en ligne.

Vous pouvez régler votre récompense avec vos points Well One ou, pour certaines récompenses, vous aurez la possibilité de payer avec une combinaison de points Well One et d’espèces. Les paiements en espèces sont traités dans la devise de votre pays et votre carte bancaire sera débitée en conséquence.

Vous recevrez confirmation de la commande par e-mail immédiatement après l’avoir passée. Vérifiez votre boîte de réception et éventuellement votre dossier de courriers indésirables. Passez le contenu de votre commande en revue et vérifiez que votre adresse de livraison est complète et correcte. Les délais de livraison estimés peuvent varier pour chaque récompense. Ils seront indiqués dans l’e-mail de confirmation de la commande et sur la page des détails de la commande (dans la page « Historique de mes commandes » de la boutique de récompenses Well One) pour chaque récompense.
Si vous remarquez une erreur dans l’e-mail de confirmation de votre commande ou si vous avez des questions concernant sa livraison, veuillez contacter le commerçant directement.

Vous trouverez le statut de votre commande sous Historique de mes commandes dans la boutique de récompenses Well One.

Oui, vous pouvez acheter une récompense pour l’offrir à une autre personne, à condition que la livraison se fasse dans le même pays que celui où vous résidez au moment de la commande. Pour chaque commande, vous pouvez utiliser une adresse différente, mais toutes les récompenses d’un même panier ou d’une même commande ne pourront être livrées qu’à une seule adresse.

Les prix de vente et en points des récompenses proposées dans la boutique Well One peuvent varier en fonction de l’emplacement du vendeur. Tous les prix des récompenses sont calculés quotidiennement selon les taux de change des devises respectifs (fournis par www.xe.com).

Non. Les e-mails de confirmation de la commande font office de facture pour les achats auprès de la boutique de récompenses Well One.

Vous trouverez les conditions générales de la boutique de récompenses Well One dans le pied de page du site Web des récompenses Well One. Des conditions supplémentaires spécifiques à une récompense pourront être affichées sous « Informations supplémentaires » sur la page de détails de la récompense et sur la page « Détails du commerçant ».

Les bons d’achat ou cadeau (électroniques ou papier) achetés auprès de la boutique de récompenses Well One ne sont pas remplaçables en cas de perte, de vol, de destruction ou d’expiration.

En général, il n’est pas possible d’annuler les commandes de récompenses une fois qu’elles ont été passées. Les déclarations d’annulation varient cependant en fonction des commerçants et des conditions générales spécifiques à la récompense peuvent s’appliquer. Si vous avez des questions, veuillez contacter directement le commerçant concerné en citant le numéro indiqué dans l’e-mail de confirmation de votre commande. Lorsqu’il est possible d’annuler la récompense, veuillez contacter directement le commerçant pour annuler votre commande. Vos points vous seront alors crédités sur votre compte Well One et, si vous avez payé en espèces, le montant payé sera crédité sur votre carte bancaire. Veuillez noter que les commandes passées et réglées avec des bons d’achat ne peuvent pas être annulées et que les bons d’achat ne pourront pas être remplacés en cas d’expiration, de perte, de vol ou de destruction.

Tous les points qui n’ont pas été utilisés dans la boutique de récompenses avant la date de la mutation dans un nouveau pays seront perdus et votre solde sera remis à zéro. Assurez-vous donc de dépenser tous vos points avant cette date.

Tous les points qui n’ont pas été utilisés dans la boutique de récompenses avant la date de votre départ de la société seront perdus. Assurez-vous donc de dépenser tous vos points avant cette date.

En cas de suppression de votre compte, tous vos points non utilisés seront perdus. Si vous supprimez votre compte par inadvertance et nous en notifiez sous 30 jours, nous pourrons peut-être rétablir votre compte et vos points.

Cliquez ici pour poser votre question et nous vous apporterons une réponse dès que possible.