よくあるご質問

健康スコアは、1（低）から1,000（高）までの範囲で科学的に算定される数値で、ご自分の気持ち、身体的状態、ライフスタイルに基づいて計算されます。またWell Oneには、1（低）から1,000（高）までの範囲でご自分の財政健全度を測定するスコアもあります。これは、消費者金融調査を土台とするものです。Well Oneは、ご自分の身体活動を継続的に追跡し、時間の経過に従い、あなたの健康と幸福がどの方向に進化しているかを示す優れた指標となります。

健康度の測定ができれば、それを管理することも可能です。

市場には、健康やフィットネス関連のウェアラブルデバイスが爆発的な勢いで増え続けており、健康度やフィットネス関連のデータも簡単に手に入るようになってきました。しかし、これほど多数のデータを取り扱い、その意味を理解することは、サポートがなければ難しいことでしょう。

そこで役立つのが、Well One健康スコアです。健康状態に関する情報を簡略化して1つの数値だけで表し、誰でも一目で理解できるスコアです。Well One健康スコアは、ユーザーの身体情報、気分、ライフスタイルに基づいて計算されます。

Well One健康スコアは、1（低）～1,000（高）の数値で科学的に算定されます。ユーザーの身体、感情的な健全度またはライフスタイルのデータが変化するに従い、リアルタイムで上下します。

Well One健康スコアは3億「人年」以上の臨床データを基礎とするものです。これは、ヘルステクノロジーを専門とするdacadooが、ボストンのマサチューセッツ工科大学 (MIT) で長年研究を続けた代表的な教授と提携して開発したものです。

Well Oneのサブスコアは、身体状態（40％）、気分（15％）、ライフスタイル（45％）の比率で重み付けされます。

健康スコアが「良い」というのは、数値が480～680の場合で、680を超える場合は「非常に良い」と言えます。

Well Oneにご登録いただくと、まず4種類のデータ（年令、性別、身長、体重）の入力を求められ、その方のWell One健康スコアが初めて算定されます。Well One健康スコアの算定に使用するその他のデータポイントは、すべて当初の推定平均値で自動的に入力されます。時間の経過に従い、データを多く提供すればするほど、一層正確でパーソナライズされた健康スコアになります。

一般に、健康的なライフスタイルにより、その後の人生で病気のリスクを低減できると考えられています。健康は複雑な概念ですが、運動、栄養、感情面の健康、ライフスタイルの選択、ストレス、睡眠パターンという要素に大きく分けられます。これらの要素を一つずつ調整すれば、相互に影響し合い、その結果全体的な健康につながります。ライフスタイルをポジティブに変化させれば、健康の恩恵を幅広く受けられますが、その変化はご自分でしか起こせないものなのです。

ご自分の健康と幸福を管理できる力を得られれば、明らかなメリットがあります。Well Oneは、利用する方がアクティビティを継続するモチベーションを高め、成功を祝いながら目標を達成できるよう、ポケットの中から助けてくれるヘルスコーチです。

ここ数年、健康やフィットネス関連のウェアラブルデバイスやアプリが爆発的な成長を遂げる中、弊社では医療機器の「コンシューマライゼーション」（消費者用途の普及）を目の当たりにしてきました。消費者向け電子機器メーカーが歩数計、デジタル体重計、血圧計、アクティビティバンド、スマートウォッチなどを次々とリリースし、ウェアラブル製品市場は大量消費市場へと押し上げられてきました。そのため、健康やフィットネス関連の各種データを手に入れることがこれまでになく容易になったものの、多様なデータを取り扱える人がいないことから問題も生じています。データポイントをさらに大きな全体像の一部に組み込み、意味を理解する方法を知らない人が大部分なのです。

健康や幸福に形がないままでは、努力も難しいでしょう。しかし、それを測定可能なものにしてしまえば、上手に対応できるのです。そこで、これらのデータポイントから情報を取り出して、一人ひとりが健康や健全度の観点からはどこに位置するのかを視覚化し、簡単に把握できる形でステータスを表すインテリジェンスが必要になります。

それを実現するのが、Well Oneの健康スコアです。個人の健康状態に関する情報を簡略化して1つの数値だけで表し、誰でも一目で理解できる形にするのです。身体的数値、気分的な健全度、ライフスタイル（運動、栄養、ストレス、睡眠）などのデータに基づき、一人ひとりの全体的な健康や健全度を測定します。長期間にわたって追跡・記録すれば、その人の健康や健全度がどう変化してきたかを把握するための良い指標になります。Well One健康スコアは、1（低）～1,000（高）の数値で、ユーザーの身体、気分的な健全性、ライフスタイルのデータが変化するに従い、リアルタイムで上下します。株式取引のように、健康と健全度をリアルタイムで反映する個人の「株価」だと考えてもよいでしょう。

Well Oneが年令に関する尺度（生物的年令、暦年令など）ではなく、スコアとして表示すると決定したのには、2つの大きな理由があります。まず、老齢の方にもご自分を若い方と比較できる指標が欲しかったため、そして第二に、男性にも女性との比較を可能にしたかったためです。それには、年令と性別の等化という数学的な処理を実行する必要がありました。

いいえ。Well One健康スコアは、診断ツールでも医療従事者の診断に代わるものでもありません。

Well One健康スコアは、その方の現在の健康と健全度を表す指標であり、Well One健康エンゲージメントソリューションは、各個人の健康と健全度を簡単に楽しく管理できるようにするライフスタイル製品です。アクティブに真剣に持続できるよう、行動科学や人気のオンラインゲームからモチベーションを高めるテクニックを採り入れ、グループやソーシャルネットワークを通じて社会動態学を利用して完成したのが、Well One健康ナビゲーターです。このようにさまざまな先進技術を組み合わせ、ご自分にふさわしいバーチャルコーチングやフィードバックをリアルタイムで受けることができます。

身体を動かすことによる健康の恩恵は、長期間にわたる継続で得られるものです。一度限りのトレーニングで、すぐに効果が表れるものではありません。

Well Oneでは、これを指数平滑移動平均法と呼ばれる方法で、過去60日間のアクティビティを振り返りながら実践します。そのメカニズムにより、例えば今日のトレーニングで現在の平均値ほどエネルギーを消費しなければ、やはりスコアは下降するはずです。Well Oneの他の要素もすべて同様です。アクティビティのスコアは、現在と未来の健康を医学的に現実に測定した正しい結果というわけです。Well Oneでは、他のすべての要素も同様です。アクティビティのスコアは、現在と今後の健康を医学的に測定した現実的な、正しい結果なのです。

Well Oneのアナリティクス・インテリジェンスは、科学的研究から引き出されたものです。このような研究の大部分は、出生時性別を基礎とするものです。そのため、出生時性別は健康スコアの算定に中心的な役割を果たす情報です。

消費者金融保護局 (CFPB) の財政健全性尺度は、

• 消費者と金融実務家の両方から得たインサイトを土台とする財政健全性の定義に基づく消費者主導型の尺度です。尺度項目の評価には、質問の正確な理解を徹底するための認知面接および認知試験、さらに学術専門家によるレビューが含まれました。
• 測定ツールの開発は、古典的な尺度開発方式と最先端の項目応答理論 (IRT) による手法の両方を利用し、繰り返し重ねた一連の定量試験を通じて行われました。適切な項目を特定し、財政健全性という概念のスコアとして信頼できる数値の算定には、それらの項目のどういう組み合わせが最適かを判断したものです。
• 年令グループと実施方式について調整した共通のメトリックにより、消費者全体にわたって同一条件によるスコアの比較を可能にしました。一消費者の財政健全性の現状を評価し、時間の経過によるその進歩を追跡・記録し、プログラムによる介入を含む他の要因がどのように財政健全性に影響を与えるかを理解するためにも利用できます。
• 質問への回答は、CFPB（消費者金融保護局）の制作した尺度によりスコア化されます。この尺度は厳しい試験を経て、個人の財政に関する姿勢と感じ方や現実の金銭問題の管理方法について、典型的なスコアを正確に示すよう徹底したものです。

いいえ。この情報を外部機関と共有することはありません。

いいえ。Well Oneで提供する財政健全度に関するコンテンツは、実践的なガイドと情報に過ぎず、金銭問題に関する専門家助言ではありません。

財政健全度スコアは、1（低）～1,000（高）の範囲の数値で、スコアが高いほど財政健全度も良好な可能性が高いというものです。スコアは、年令や経験により変動する部分があります。スコアが低いということは、優れた財政健全度に向かう旅に出たばかり、と表現することもできるでしょう。4種類の目標に取り組むことにより、スコアを高め、ご自分の金銭問題を確実に管理する優れた土台を築くのに役立ちます。

Well Oneでは、トラッキング用のメニュー項目をクリックするだけで、Well Oneモバイルアプリ（iPhone用、Android用）の一体型トラッカーにより、屋内、屋外のフィットネスアクティビティを115種類以上も追跡記録することができます。

トラッキング用メニューで、[アクティビティ変更] ボタンまたは画面上のフィットネスアクティビティのアイコンを直接クリックして、アクティビティを選択することができます。Well Oneでトラッキング可能なアクティビティは、一覧に表示されます。これらのアクティビティには、コンパスのアイコンが付いたものもあり、これはGPSベースのアクティビティであることを表しています。アクティビティを選択したら、[開始] をクリックして、アクティビティのトラッキングを開始しましょう。

トレーニングを終了後に手作業で追加したい場合は、[アクティビティを手動で追加] をクリックして、データを入力します。

ウェブ上でアクセス (www.welloneapp.com) し、ログイン後に以下の操作をすると、アクティビティを手作業で追加することができます：
[トラッキング] => [アクティビティを手動で追加]

Well Oneモバイルアプリ（iPhone用、Android用）のトラッカー以外にも、人気のサードパーティ製フィットネストラッキングデバイスやアプリをサポートしています。「よくあるご質問」の「サードパーティ製デバイス／アプリによるトラッキング（追跡・記録）」をご覧ください。

Well Oneには、トレーニングの二重カウントを検出し、二重に積算されたトレーニング結果を削除するアルゴリズムが組み込まれています。ユーザーは、各種トラッキングデバイスやアプリとの接続機能により、他のトラッカーでも並行してアクティビティをトラッキングしていることを忘れがちです。例えば、Well Oneと接続する外部の歩数計を携帯しながら、Well Oneで同時に並行してランニングのトラッキングをしていることがあります。これでは、ランニングのアクティビティが二重にカウントされてしまいます。そこで、この二重カウントを検出して削除しなければなりません。

Well Oneは、毎日アクティビティを計算してサマリーを生成します。サマリーの生成では、ユーザーの特定の一日のトレーニングその他のアクティビティデータを収集します。1日のトレーニングその他の全アクティビティ情報を収集するため、Well Oneは特定のトレーニングやアクティビティが二重にカウントされたかどうかを検証できます。2種類のトレーニング情報が重複している場合、Well Oneには正規化した燃焼エネルギー（単位：METh）の数値が大きい方のトレーニング情報のみが表示されます。

外部デバイスやアプリによっては、時刻情報とともに接続を通じて歩数データを1日数回転送するものもあります。これにより、Well Oneは厳密に二重カウントを計算するため、重複したトレーニングやアクティビティを正確に削除することができます。

しかし、時刻情報なしで1日1回しか歩数データを転送しない外部デバイスやアプリもあります。その場合、重複の計算精度が低くなります。1日の歩数カウントは、Well Oneでトラッキングする激しい運動と重複することがあるため、より燃焼エネルギーの高い後者の情報が歩数カウントより優先されます。

外部デバイスやアプリの歩数カウントが一部だけWell Oneに転送されることがあるのは、これらの理由によるものです。

iPhone 5S以降のバージョンには、歩数カウンターチップが内蔵されているため、Appleのヘルスケアアプリ (HealthKit) で歩数を直接トラッキングすることができます。

Well OneとAppleヘルスケアアプリをリンクしたら、（詳しくはこちらのステップ別ガイドをご覧ください。）iPhoneでAppleヘルスケアアプリを開き、以下のステップに従って操作します。

• [ソース] をクリック
• [Well One] をクリック
• [WELL ONEによるデータ読み込みを許可] に進み、歩数を有効にします。

フィットネスアクティビティ、歩数、睡眠データの手動入力は、Well Oneのモバイルアプリ、ウェブバージョンのどちらからでも可能です。

以下の操作手順に従い、フィットネスアクティビティを手作業で追加してください。

ステップ1：[アクティビティを手動で追加] をクリックまたはタップします。

ステップ2：希望するアクティビティを探すには、トラッキングできるフィットネスアクティビティの一覧をスクロール／スワイプで上下するか、または検索機能を使用し、見つかったらタップまたはクリックして選択します。

ステップ3：日付や時刻、時間および／または距離、標高や心拍数（利用できる場合）など、必要なデータポイントを入力します。

ステップ4：運動の写真を追加するには、写真を撮影するか、スマートフォンやPCのフォトライブラリーから写真をアップロードします。

ステップ5：ウェブサイトでは [保存]、モバイルアプリでは [送信] をクリックまたはタップします。アクティビティの保存に十分なデータがある場合に限り、これらのボタンが有効になります。

以下の操作手順に従い、身体値を手作業で追加してください。

ステップ1：Well Oneのモバイルアプリまたはウェブバージョンで [身体値を追加] をクリックまたはタップすると、「マイページ」の身体セクションに移動します。

ステップ2：変更したい数値を直接クリックまたはタップすると、データ入力用ホイール（モバイルアプリ上）が開き、必要な数値を入力することができます。

以下の操作手順に従い、睡眠データを手作業で追加してください。

ステップ1：Well Oneのモバイルアプリまたはウェブバージョンで [睡眠データを追加] をクリック／タップします。

ステップ2：必要なデータポイント（日付、寝床で横になっていた時間、睡眠中だった時間、目が覚めた回数）を入力します。[保存] ボタンを有効にするには、最低でもこの4種類のデータポイントが必要です。

ステップ3：[保存] をクリックまたはタップすると、手入力した情報が記録され、「マイページ」、「ライフスタイル」、「睡眠」の睡眠日誌に表示されます。

Well Oneでは、ライフスタイル アクティビティのトラッキング方法もフレキシブルに選択できます。Well Oneモバイルアプリ（iPhone用、Android用）の一体型トラッカーで直接トラッキングする以外にも、サードパーティ製のさまざまなフィットネストラッキングデバイスやアプリに接続することが可能です。また、サードパーティ製デジタル体重計、血圧モニター、心拍数バンドなどもWell Oneに接続できます。使用するアプリやデバイスが現在Well Oneに接続されていない場合も、Well OneのウェブバージョンからアクティビティをGPX形式でインポート／エクスポートすることが可能です。

すべてのデバイスやアプリとの接続は、Well Oneモバイルアプリ（iPhone用、Android用）で直接行うか、ウェブサイトwww.welloneapp.comから行います。

Well Oneは、Appleヘルスケアアプリ (HealthKit) に完全対応しています。iPhone 5S以降の機種であれば、ヘルスケアデータをWell Oneと同期することができます。どのデータをWell Oneと同期するか、常にコントロールが可能です。

AppleヘルスケアアプリをWell Oneに接続する方法については、こちらをクリックしてステップ別ガイドをご覧ください。

iPhoneをご利用の場合は、Siriの音声コマンドでWell Oneを操作することができます。

ウォーキング、ランニング、サイクリングなどを開始するようSiriに話しかければ、運動を始めることができます。

Siriがご自分のコマンドを認識できるよう、

「Well Oneで『xxxxx（アクティビティ名）』を始めます」、または

「Well Oneで『xxxxx（アクティビティ名）トレーニング』を始めます」のように話しかけてください。

例えば、「Well Oneでウォーキングを始めます」と話しかければ、SiriがWell Oneアプリを開き、ウォーキング アクティビティの記録をすぐに開始してくれます。また、Well Oneアプリがすでに開いている場合でも、Siriを使用できます。

現在、Siriに対応しているアクティビティは、以下のとおりです：
ウォーキング、ランニング、サイクリング、マウンテンバイク、テニス、ゴルフ、ヨガ、エアロビクス、トレッドミル、ジムのトレーニング。

ステップ1：ご登録

ご招待用メールに個人用サブスクリプションコード、QRコードを記載してお送りします。このメールには、ご登録プロセスの開始方法が記載されています。手早く簡単なご登録手順に従って、初めての専用健康スコアをお受け取りください。

ご登録のサポートが必要な場合は、こちらからご連絡ください。

ステップ2：アプリのダウンロード

Well Oneアプリは、AppleのApp StoreまたはAndroidのGoogle Playストアからダウンロードできます。

App Store

Google Play

ステップ3：アクティビティの記録

自動的に、または手作業でアクティビティを記録します。その他人気のウェアラブル端末やフィットネストラッカーも、Well Oneに接続することができます。

ステップ4：Well Oneコーチのヒントを受け取る

あなた専用のWell Oneコーチが、より健康で幸福な生活への貴重なヒントをお渡しし、金銭的な不安を低減するお手伝いをします。

共有することがあるのは、以下のデータのみに限られます。

• ヘルススコア
• トレーニング／運動
• 獲得した実績
• 体重や年齢、血圧など、取り扱いに注意を要する個人情報は、他のユーザーには公開されません。

利用可能な共有オプションには次の種類があります。

• 友人：ご友人は上記のデータを閲覧できます。
• 非公開：ユーザーご自身だけが上記のデータを閲覧できます。

プライバシー設定を変更するには、Well Oneモバイルアプリ（iPhone用、Android用）で直接行うか、ウェブサイト（www.welloneapp.com）から行います。

Well Oneモバイルアプリの場合：[マイページ] をタップし、右上隅に表示される歯車のアイコンをタップして「設定」に進みます。[プラットフォーム設定] => [プライバシーおよびセキュリティ設定] を選択し、プライバシー設定を変更します。

ウェブサイトからの場合（ログイン後）：右上隅に表示される歯車のアイコンをクリックして「設定」に進みます。[プライバシー設定] を選択し、プライバシー設定を変更します。

Well Oneでアカウントを作成したら、どのデータを共有したいかをプライバシー設定で決定できます。希望する場合はいつでも、アカウントの削除が可能です。Well Oneは、ユーザーのデータをどのように使用するかについて、プライバシーの保護に関する方針で詳しくご説明します。Well Oneがユーザーのデータやプロフィール情報を広告用に販売することはなく、雇用主と個人情報を共有することもありません。

データのセキュリティ：

Well One上のユーザーの個人データは、すべて安全に保護されています。Well Oneは最新鋭のマルチレイヤーセキュリティ方式を使用し、欧州経済領域内のデータセンターにユーザーの個人データを保管しています。この方式は、ベストプラクティスに準拠し、アクセス管理や暗号化、分離化といった物理的・論理的保護の両方が含まれます。

データのプライバシー：

Well Oneはデータ保護法とプライバシー保護関連法に準拠しています。ユーザーは共有するデータと非公開にするデータをご自分で設定できます。Well Oneは、ターゲティング広告用にユーザーの個人データを販売したり、使用したりすることはありません。弊社では、詳細なプライバシーの保護に関する方針を策定し、ユーザーのデータを健康スコアや財政健全度スコアの計算にどのように使っているか詳しく説明しています。

Well Oneの全登録ユーザーは、ご自分の氏名とプロフィール写真（追加された場合）で表示されますのでご注意ください。

その他すべてのデータポイントについては、ユーザーがご自分で公開範囲を管理・設定できます。ユーザーは、ご自分のアカウントのプライバシー設定をいつでも変更し、公開範囲を決められます。共有されることのあるデータは、以下の種類のみに限られます：健康スコア、財政健全度スコア、トレーニング／運動情報および獲得実績。体重や年齢、血圧など、取り扱いに注意を要する個人情報は、他のユーザーには公開されません。

利用可能な共有オプションには次の種類があります。

• 友人：ご友人は上記のデータを閲覧できます。
• 非公開：ユーザーご自身だけが上記のデータを閲覧できます。

パスワードを忘れた場合、モバイルアプリ、ウェブサイトのいずれも、ログインページに記載された [パスワードをお忘れですか？] というリンクをクリックして、以下のステップに従い操作を進めます。

ステップ1：移動先のウェブページでは、Well Oneに使用するメールアドレスの入力を求められます。これは、Well Oneにご登録の際にお使いのメールアドレスです。

ステップ2：Well Oneからタップ／クリックしていただくリンクを記載したメールが届きます。

ステップ3：移動先のウェブページでは、新しいパスワードを設定し、[パスワードをリセット] をクリック／タップして確定します。

ログインページに戻り、メールアドレスと新たに設定したパスワードでログインし、Well One健康スコアのプラットフォームにアクセスします。

以下のステップに従い、ご自分のデータの管理またはアカウントの削除が可能です。

• Well Oneモバイルアプリ（iPhone用、Android用）の場合：
  [マイページ] => [設定] => [プラットフォーム設定] =>下にスクロールして、[アカウントを削除] をクリックします
• ウェブサイト (welloneapp.com) からの場合（ログイン後）：
  [設定] => 画面を下にスクロールして、[アカウントを削除] をクリックします

アカウント削除を確定する際は、パスワードの入力を求められます。確定すると、アカウントは直ちに無効となり、ご自分のデータは見られなくなります。Well Oneは、万一ユーザーの気持ちが変わり、アカウントを再び有効にしたいと思う場合に備え、削除後30日間はデータを保存します。30日を過ぎると、アカウントは永久に削除されます。

ご自分の会社の人事部の担当者にメール等でお問い合わせください。アカウントの削除から30日以内であれば、元のアカウントを復元することが可能ですが、その後は新たなアカウント作成用の招待メールが届きます。

プロフィール設定で、以下の情報を確認・編集することができます。

• プロフィール写真・背景写真：プロフィール写真や背景写真を追加して、プロフィールのページをカスタマイズできます。
• プロフィール紹介文：ご自分の紹介文を追加することができます。
• ソーシャルメディアやブログへのリンク：ご自分のソーシャルメディアやブログページへのリンクを追加して、プロフィールのページに表示することができます。
• メール：ご自分のメールアドレスを編集できます。
• 事前入力されたデータ（姓、名、生年月日など）に誤りがある場合は、雇用主にご相談ください。

プッシュ通知は、携帯電話の設定から管理することができます。[設定] => [通知] => [Well One] => [通知の許可] と進んで操作してください。

[email protected]宛に、弊社までご連絡ください。

なお、サポートは以下の言語のみに対応しておりますのであらかじめご了承ください：英語、スペイン語、フランス語、オランダ語、ドイツ語、イタリア語、ポーランド語、ポルトガル語（ブラジル）。

ご利用可能なリワードは、すべてWell One リワードショップで閲覧することができます。注文をご希望のリワードを選択して、お買い物かごに入れてください。その後、[ショッピングカートを確認し、精算する] をクリックして、Well Oneポイントのみの交換で支払うか、ポイントと現金を組み合わせて（ご利用可能な場合）支払うかを選択します。配送先とお支払い情報を入力後、[チェックアウト] ボタンをクリックしてご注文を送信します。ご注文いただいた商品を処理して、ご指定の配送先にお届けします。

ご注文の状況は、Well One リワードショップの [取引履歴] タブからご確認いただけます。ログイン後、[マイプロフィール] => [マイリワード] と進み、[取引履歴] タブをクリックします。

Well One リワードショップではさまざまなリワードをご用意しているため、配送ポリシーと利用条件はリワードごとに異なります。特定のポリシーは、「販売者詳細」のセクションで各パートナーのものをご確認いただけます。また、ここで各リワードの「規則および制限」もご覧いただけます。リワードによっては、配送先や配送国の税関当局に応じて、配送に関税や付加価値税、その他の手数料がかかる場合がありますのでご注意ください。配送商品のお受け取りには、これらの費用の支払いが必要となる可能性があります。

Well One リワードショップの「ポイント＆現金」によるご注文については、MastercardまたはVisaのカードでお支払いが可能です。Well Oneは、Wirecard決済ゲートウェイで3Dセキュア（VisaまたはMastercardの本人認証）により、オンライン決済を処理しています。このプロセスは、オンライン取引のセキュリティに追加のレイヤーを設けることにより、不正の低減に役立ちます。

リワードのお支払いにはWell Oneポイントをご利用いただけますが、一部のリワードについては、Well Oneポイントと現金の組み合わせによるお支払いも可能です。現金支払いはユーザーの居住国の通貨で処理され、それに従ってお支払いカードに請求されます。

リワードのご注文後、すぐに注文確認のメールが届きます。受信ボックス（場合によっては迷惑メールフォルダも）をご確認ください。ご注文内容を再度ご覧いただき、配送先住所がすべて正しく入力されていることをご確認ください。配送予定日時はリワードによって異なり、注文確認メールまたはご注文詳細のページ（Well One リワードショップの「注文履歴」のページ）で各リワードについてご確認いただけます。
メールの注文確認内容に間違いがあるとお気づきの場合、またはリワードの配送に関して質問がおありの場合、販売者に直接お問い合わせください。

ご注文の状況は、Well One リワードショップの「注文履歴」でご確認いただけます。

可能です。ただし、他の方への配送は、メンバーが現在居住する国内の配送先に限って認められます。ご注文ごとに別の住所をご利用いただけますが、同一のお買い物かご／リワードのご注文に含まれる商品は、すべて一つの住所宛となります。

Well Oneリワードショップで提供するリワードの小売価格および交換ポイント数は、販売者の所在地によって異なることがあります。すべてのリワードの価格は、各通貨の為替レートに従って毎日計算されます（提供：www.xe.com）

いいえ、できません。Well One リワードショップでのご購入については、ご注文確認メールが請求書の写しとなります。

Well Oneリワードショップのウェブサイトで、フッターに表示されるWell Oneリワードショップ利用規約をご覧ください。特定のリワードに追加適用される規約がある場合は、「リワード詳細」ページの「追加情報」および「販売者詳細」のページに表示されます。

Well Oneリワードショップでご購入の引換券やギフト券（電子方式、用紙のいずれも）は、紛失、盗難、破壊または有効期限切れの場合、再発行できません。

原則として、リワードのご注文を送信後にキャンセルすることはできません。キャンセルに関する方針はリワード販売者によって異なり、リワード別の取引条件が適用されることもあります。ご質問がおありの場合、ご注文確認メールに記載された番号を販売者に伝え、直接お問い合わせください。リワードのキャンセルが可能な場合は、販売者に直接ご連絡のうえご注文をキャンセルしてください。キャンセルの場合、Well Oneのアカウントにポイントが返還されます。現金で一部お支払いの場合は、そのお支払い額がお支払いカードに返金されます。引換券によるご注文は、確定後のキャンセルができません。また、バウチャーの期限切れ、紛失、盗難、破壊については、再発行ができませんのでご了承ください。

新しい国に移転する日までにリワードショップで交換しなかったポイントがあれば、雇用主の規定に従ってすべて失効し、残高はゼロにリセットされてしまいますので、その日より前にすべてのポイントを確実に交換するようお願いします。

会社の退職日までにリワードショップで交換されなかったポイントはすべて失効し、残高はゼロにリセットされてしまいますので、その日より前にすべてのポイントを確実に交換してください。

アカウントが削除されると、交換されなかったポイントはすべて失効します。誤ってアカウントを削除した場合、30日以内に弊社にお知らせいただければ、アカウントとポイントを復元できる可能性があります。

その場合は、こちらをクリックしてご質問ください。できるだけ早くお返事いたします。